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医务人员所应具备的人际传播技能  

2013-10-01 15:02:17|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   人际传播能力对于医务人员来说十分重要,在准确问诊、建立医患信任、提高依从性、改善治疗效果、减少复发和医疗事故方面都发挥者关键的作用。医务人员不具备基本的人际沟通技巧,会造成误诊、误治、患者不满、医患关系紧张甚至医患纠纷等严重后果。

    作为一个医务人员至少应具有倾听的技巧(listening)、理解的能力(hearing)、语言沟通技巧(verbal communication)、人体语言技术(nonverbal communication)、写的技巧(writing)以及显示自己专业素养的技巧(showing professional courtesy with a professional attitude at all times)等人际传播技术。

好的倾听意味着:

1、对听到的信息抱有尽力搞清楚其真实意思的责任心;
2、专注于说话者;
3、不随意打断对方的谈话、不表示出不同意对方的说法、不对谈话者所说的话进行解释说明;
4、较好地运用人体语言技巧(如专注的表情、同情的眼神、微微颔首)以表示你在专心地听对方谈话;
5、适时向对方澄清你所听到的就是对方真正想表达的;
6、适当地做笔记,记录对方谈话的要点;

    好的谈话的技巧主要包括:

1、言简意赅:事先组织好自己的思路(希望传递的信息):去除不必要的信息,始终清楚谈话要点;
2、单刀直入:多于对方进行目光接触,多用第一人称,如“小李,我喜欢你这个主意”,而不用“小李的这个主意很好”;
3、言必由衷:用“我”表示你想说的话是自己的想法(而不是别人的);
4、言为心声:表明自己的主观感受,而不必拟测别人会怎么想,多用“我认为”而不是“我们认为”。
    非语言传播技巧表现在:

1、聚精会神:谈话过程中始终保持目光接触、表示出轻松、面对谈话者、微微颔首表示出理解对方的处境;
2、声音和表情:声音洪亮、音量适中,时而微笑时而微蹙;
3、动作和体位:不要一直身体僵硬地站在一个地方、最好坐下来保持放松的姿势;必要时进行适当的体姿变换以迎合或激发对方的谈话;
适时沉默:适当的静默有利于谈话的继续,并会达到此时无声胜有声的效果。    
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